Política de devoluciones
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Política de devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no va bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla. Pasado este plazo, no podremos aceptar ninguna solicitud.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones en el momento de enviarnos el paquete:
El artículo no debe haber sido usado ni lavado.
La etiqueta original debe estar intacta y en su lugar.
El artículo debe estar en su embalaje original o en un embalaje equivalente que lo proteja.
El artículo debe estar en perfecto estado, sin manchas, olores ni signos de uso.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y conforme a la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE, art. 16e), no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados o cuyo embalaje higiénico haya sido retirado. Esto aplica incluso si el uso fue breve. Te pedimos que compruebes la talla antes de estrenar la prenda.
Cambio de talla
Si la talla no es la correcta, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siempre que el artículo no haya sido usado y la etiqueta esté intacta. Consulta nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido para reducir al máximo los inconvenientes.
Los gastos de envío del artículo devuelto corren a cargo de la clienta. Una vez recibamos el artículo y validemos su estado, te enviaremos la nueva talla sin coste adicional de envío.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos
Contacta con nosotras en hola@bragxwear.com indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo.
Recibe la confirmación
Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.
Envía el artículo
Empaqueta bien el artículo y envíalo a la dirección indicada. Los gastos de envío corren a tu cargo. Guarda el comprobante de envío.
Reembolso procesado
Una vez recibamos y validemos el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en el pedido.
Reembolsos
El reembolso cubre el precio del artículo devuelto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o artículo defectuoso. El reembolso se realizará sobre el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la validación del artículo.
Artículo defectuoso o error en el pedido
Si recibes un artículo con defecto de fabricación o un artículo incorrecto, contáctanos en hola@bragxwear.com con una foto del artículo y tu número de pedido. En estos casos, asumimos todos los gastos de envío y te enviamos el artículo correcto o realizamos el reembolso completo, según prefieras.